Retragere din contract: informare, funcția online și formular-model

Proiect versiunea 1.0 — redactat la 23 septembrie 2026 — intră în vigoare la {{DATA_INTRARE_VIGOARE}}

Acest document explică modul în care un consumator se poate retrage dintr-un contract încheiat la distanță cu Prilej și cuprinde textul funcției online de retragere, precum și formularul-model de retragere. Documentul se citește împreună cu Termenii pentru Utilizatori și Termenii pentru Furnizori.

1. Ce poți retrage și în ce termen

Retragerea se aplică serviciilor digitale contractate direct de la Prilej, cum sunt abonamentele Prilej Pro și Prilej Pro Plus și resetarea limitei unui eveniment.

Dreptul de retragere se exercită în termen de 14 zile de la încheierea contractului cu Prilej. Este suficient ca declarația de retragere să fie expediată înainte de expirarea acestui termen; nu este necesar ca ea să ajungă la noi până la acea dată.

Dacă informarea obligatorie privind dreptul de retragere nu ți-a fost furnizată, se aplică art. 10 din OUG nr. 34/2014: perioada expiră la 12 luni după sfârșitul perioadei inițiale. Dacă informarea îți este furnizată în acest interval de 12 luni, perioada expiră la 14 zile după primirea ei.

Retragerea nu limitează drepturile obligatorii pe care consumatorul le are pentru neconformitatea serviciilor digitale, descrise în secțiunea 4.

Retragerea nu privește contractul dintre consumator și Furnizor pentru serviciul de eveniment. Contractul, avansul, plata și factura pentru acel serviciu sunt stabilite direct între consumator și Furnizor. Modalitatea de retragere din contractul cu Furnizorul este stabilită de contractul respectiv și de informările Furnizorului, care poate pune la dispoziție o funcție online distinctă, în condițiile legii.

Retragerea nu se confundă cu oprirea reînnoirii unui abonament și nici cu ștergerea contului. Oprirea reînnoirii oprește plățile viitoare, dar nu are efect retroactiv asupra perioadei deja achitate. Ștergerea contului oprește viitoarele abonamente, inclusiv serviciile de promovare active.

2. Canalele prin care poți transmite retragerea

Retragerea poate fi transmisă, fără indicarea unui motiv, prin oricare dintre următoarele canale:

• e-mail la {{EMAIL_SUPORT}};
• poștă la {{SEDIU_SOCIAL}};
• formularul-model din secțiunea 5, completat și transmis printr-unul dintre canalele de mai sus;
• funcția online de retragere din Platformă, descrisă în secțiunea 3.

Pentru identificarea contractului, menționează numele utilizat la cumpărare, adresa de e-mail a contului sau adresa de e-mail folosită la comandă, precum și serviciul din care te retragi. Nu este necesară indicarea unui motiv și nu este necesară o semnătură atunci când retragerea este transmisă online.

Prilej confirmă primirea retragerii pe un suport durabil, prompt, cu data, ora și conținutul retragerii.

3. Funcția online de retragere

O persoană care a cumpărat de la Prilej are acces la o funcție online distinctă de retragere, disponibilă în mod vizibil și continuu pe parcursul perioadei legale de retragere, fără a fi nevoită să creeze sau să folosească un cont nou atunci când a cumpărat ca vizitator.

Funcția este disponibilă direct la adresa {{URL_RETRAGERE}} și, în plus, în cont, la Cont → Abonament și facturare, precum și prin linkul permanent din footer-ul public al Platformei.

Funcția este marcată distinct prin textul „Retrage-te din contract aici” și cuprinde:

• identificarea contractului sau a serviciului din care se face retragerea;
• câmpuri pentru numele persoanei care se retrage și pentru adresa de e-mail folosită la cumpărare;
• opțiunea de a confirma retragerea prin butonul „Confirmă retragerea”.

După confirmare, Platforma afișează o confirmare imediată în interfață și transmite confirmarea pe un suport durabil, prin e-mail sau prin descărcare, cu data, ora și conținutul retragerii. Confirmarea poate fi păstrată și tipărită de consumator.

Funcția online respectă următoarele reguli:

• nu solicită indicarea unui motiv;
• nu condiționează retragerea de acceptarea unor oferte sau de renunțarea la alte drepturi;
• nu ascunde butonul de retragere în mai multe niveluri de meniu;
• permite identificarea contractului fără obligarea unui cumpărător-vizitator de a-și crea un cont.

Temeiul acestei funcții este art. 11¹ din OUG nr. 34/2014, aplicabil de la 19 iunie 2026 pentru contractele la distanță încheiate prin intermediul unei interfețe online. Regula transpune art. 11a din Directiva 2011/83/UE, introdus prin Directiva (UE) 2023/2673.

Înainte de începerea anticipată a serviciului, consumatorul își exprimă acordul expres, înregistrat separat și fără căsuțe preselectate, și primește o confirmare scrisă pe un suport durabil cu privire la dreptul de retragere, la faptul că poate datora o sumă proporțională și la faptul că dreptul de retragere poate înceta după executarea integrală a serviciului. Consumatorul are alternativa de a începe serviciul după expirarea termenului de retragere. Pierderea dreptului de retragere se aplică numai după executarea integrală a serviciului, în condițiile legii; simpla activare a serviciului nu are ca efect, prin ea însăși, pierderea dreptului de retragere.

4. Efectele retragerii, rambursarea și conformitatea

Când consumatorul se retrage, Prilej rambursează sumele datorate fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile de la momentul informării, folosind aceeași metodă de plată și fără costuri suplimentare pentru consumator.

Sumele proporționale pentru perioada deja furnizată se rețin numai dacă sunt îndeplinite cumulativ condițiile art. 14 alin. (5) și (6) din OUG nr. 34/2014: consumatorul a solicitat expres începerea executării în perioada de retragere și a fost informat, înainte de începerea executării, cu privire la dreptul de retragere și la faptul că poate datora o sumă proporțională. Pentru abonamente, încheierea contractului nu echivalează cu executarea integrală a serviciului. Pentru resetarea limitei unui eveniment, emiterea dreptului de acces nu încheie, prin ea însăși, executarea serviciului, iar retragerea se poate exercita în termenul legal.

Dacă un serviciu digital nu corespunde descrierii sau nu funcționează în parametrii prezentați, consumatorul are dreptul la aducerea în conformitate, la reducerea proporțională a prețului, iar în condițiile legii, la încetarea contractului și rambursarea sumelor plătite. Aceste remedii se aplică fără excluderi generale.

Confirmarea acceptării Termenilor la momentul încheierii contractului se transmite pe un suport durabil, prin copie păstrată, document atașat sau e-mail care poate fi tipărit, și nu doar prin afișarea unui link modificabil.

5. Formular-model de retragere

Formularul-model poate fi completat și transmis electronic sau pe hârtie. Câmpurile marcate cu paranteze pătrate se completează de consumator.

Destinatar {{DENUMIRE_SOCIETATE}} {{SEDIU_SOCIAL}} E-mail: {{EMAIL_SUPORT}} Telefon: {{TELEFON_CONTACT}}

Text

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul privind prestarea următorului serviciu digital:

• serviciul: [SERVICIUL, DE EXEMPLU ABONAMENT PRILEJ PRO SAU RESETAREA LIMITEI UNUI EVENIMENT] ;
• data contractării: [DATA] ;
• identificatorul comenzii sau al contului: [IDENTIFICATOR] ;
• numele consumatorului: [NUME ȘI PRENUME] ;
• adresa consumatorului: [ADRESĂ] ;
• adresa de e-mail folosită la cumpărare: [E-MAIL] ;
• data: [DATA] .

Semnătura se adaugă doar dacă formularul este transmis pe hârtie. Retragerea poate fi transmisă și fără formularul de mai sus, printr-o declarație neechivocă transmisă prin e-mail sau poștă, fără indicarea unui motiv.